Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Somos Osadía elaboramos nuestros productos de manera artesanal, por lo que cada pieza puede presentar pequeñas variaciones propias de su fabricación manual. Estas características no se consideran defectos y forman parte de la identidad de nuestros productos.
Devoluciones por cambio de opinión, color, acabado o talla
Desde la recepción del producto, cuentas con 20 días corridos para solicitar una devolución o cambio, siempre que el producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Para solicitar una devolución o cambio:
* El producto debe encontrarse sin marcas de uso, manchas, daños o modificaciones.
* Debe conservar sus accesorios y etiquetas en buen estado.
* En el caso de los cinturones, la talla debe corresponder a una medida que permita su uso adecuado según las indicaciones entregadas en nuestra tienda.
* Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto es el que esperabas.
Los costos asociados al envío de una devolución por cambio de opinión, color, acabado o talla serán de cargo del cliente, salvo que corresponda legalmente que sean asumidos por Somos Osadía.
Productos con fallas o problemas de fabricación
Si recibes un producto con una falla, defecto, partes faltantes o que no sea apto para el uso para el cual fue destinado, comunícate con nosotras a la brevedad indicando el número de pedido y, de ser posible, adjuntando fotografías del producto.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, la que contempla los derechos que correspondan al consumidor frente a productos defectuosos.
La garantía legal es independiente del plazo voluntario de 20 días establecido para cambios o devoluciones por decisión del cliente.
Cambios de producto
Si deseas realizar un cambio dentro del plazo de 20 días, comunícate con nosotras para seleccionar el nuevo producto y coordinar la devolución del producto original.
Nuestros productos son fabricados a mano, por lo que algunos cambios pueden requerir tiempo de preparación. Una vez recibido el producto original y verificado que cumple con las condiciones correspondientes, prepararemos el nuevo producto y te informaremos cuando esté listo para ser enviado.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso, éste se realizará una vez recibido y revisado el producto.
Cuando la devolución corresponda a un cambio de opinión, color, acabado o talla, se revisará que el producto cumpla con las condiciones señaladas anteriormente.
Una vez aprobado el reembolso, te enviaremos por correo electrónico la información correspondiente y los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.
Derecho de retracto
Las compras realizadas a través de medios electrónicos están sujetas al derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena. Este derecho contempla, como regla general, un plazo de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones y demás condiciones establecidas por la ley.
El plazo voluntario de 20 días establecido por Somos Osadía para cambios y devoluciones es adicional al derecho de retracto y no limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.